天然石、パワーストーン、天然石アクセサリーの小さなお店です。
ホームQ&A
よくあるご質問
Q 注文確認メール(自動返信メール)などのメールが一切届きません
A 通常ご注文頂いたあと、すぐに自動返信にてメールが届き、
その後、ご注文から通常24時間以内に 
『ご注文確定メール(明細を記載したメール)』が届きます。
自動返信メール及び24時間以内にご注文確定メールが届かない場合、
ご注文時にご登録頂いたメールアドレスが間違っている可能性がございます。
メール、またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

また、お問い合わせの前に以下の内容をご確認くださいませ。

1)hotmailやyahooメールなどのフリーメールをご利用の場合
当店からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう事があります。
(メールが届かない場合、迷惑メールフォルダ内の確認もお願いします。)

2)携帯電話のアドレスをご登録の場合、
ドメイン受信指定機能を設定されているお客様は
ご注文・お問い合わせの前にドメイン受信指定を解除して頂くか、
(@pokoya.ocnk.net)のドメイン受信指定を必ず行って下さい。

※ドメイン受信指定の設定方法は、各携帯会社によって異なります。
ご不明な点はお使いの携帯の説明書をご覧頂くか、
ご契約の携帯会社へお問い合わせくださいませ。

※携帯をお使いの方で、
パソコンからのメールを受信拒否されている方がいらっしゃいます。
ドメイン指定受信以外でも迷惑メール対策の設定がございますので
そちらのご確認もお願いします。
(ご自分で拒否設定をしていなくても、
初期設定でパソコンのアドレスを受信拒否している場合があります。)

Q お店のお休みについて教えてください
A 休業日については当店カレンダーをご覧ください。
主に夏季、冬季、GWなどに長期連休を頂いております。
また、私事で申し訳ないのですが、当店は全ての業務をほぼ一人で運営しているため
本人の急病、事故、または急用があった場合など
急にお休みをさせて頂くという可能性がございます。
申し訳ございませんが、ご理解頂けます様お願いいたします。
臨時休業の際には、What's Newやトップページにてご連絡させて頂いておりますので
ご注文の前にご確認をお願い致します。
Q 追加注文(同梱)できますか?
A 商品代金のお支払い前、または発送前でしたら 追加注文及び同梱が可能です。
ただし、お支払い期限は『初回のご注文』から5日以内となりますのでご了承ください。
期限を過ぎてしまう場合は一旦ご清算をお願いいたします。
Q 商品の取り置きはできますか?
A お取り置きは当店でのご注文が2回目以降のお客様に限らせていただきます。
お取り置きについて詳しくはこちらをご覧ください。
商品の追加注文を検討されている方の為のサービスであり、
お支払い期限を延長する為のサービスではございません。
また、お取り置き後のキャンセルは一切不可とさせて頂きます。
Q 代金は後払いでも良いですか?
A 恐れ入りますが、先払い もしくは代金引換でのお支払いをお願いしております。
先払いの場合は、ご注文日より5日以内にお支払いをお願いいたします。
お支払いが遅れてしまう場合は事前にご連絡をお願いいたします。
Q 急用があり、期限までに代金の支払いができません
A やむをえない事情がある場合、お支払い期限の延長をさせて頂きますので
事前にメールにてご連絡をお願いいたします。
お支払い可能な日時をお知らせくださいませ。
Q 注文した商品をキャンセルしたいのですが。
A ご注文後すぐ、こちらからのご注文確定メール(明細のメール)が届く前)でしたらキャンセル可能です。
ご注文確定後のキャンセルは、基本的にお受けできかねます。
よくご検討のうえでご注文をお願い致します。
Q 商品の卸販売は可能ですか。
A 当店は個人運営の小さなショップであり、卸販売の業者ではありません。
ただし、お品物によっては大口割引などを適用させて頂く事が可能です。
ご入用の品名を記載の上、メールにてお問い合わせくださいませ。
Q アクセサリーの作り方を教えてください
A 当店では教室などは開いておりません。
申し訳ありませんがアクセサリーの作り方についてはお答えできません。
教室を開いていらっしゃる作家さんもたくさんいらっしゃいますので
HP検索などでお調べになってみてください。
当店のリンクページにも素敵な作品を作っていらっしゃる
作家さんのHPがございます。

また、手作りアクセサリーについて、いろいろな本などが出ていますので
本屋さんなどでご覧になってみてはいかがでしょうか?
当ブログでも少し本などをご紹介させて頂いておりますので
よろしければご覧になってみてください。
【ぽこ屋**pokoya**】ブログ
Q プレゼント用のラッピングをして欲しいのですが
A プレゼントラッピングは無料で承っております。
ご希望がございましたら、ご注文の際に備考欄にてお知らせください。
Q 購入した商品がイメージと違いました。返品してもらいたいのですが。
A 心苦しいのですが 当店の方針と致しまして、
通常はこちらに不備があった場合のみ返品対応をさせて頂いております。
イメージ違いでの返品はお受けしておりません。
インターネットでの販売は、商品を実際にお手にとってご覧頂けないので
このようなイメージ違い・・・という問題が出る可能性がございます。
ですので、商品について気になる点がございましたら
事前にメールにて確認の上、ご納得頂ける場合のみご注文くださいませ。
納得がいくまで、何度ご質問くださっても構いません。

Q 購入したタンブルに傷があったのですが
A 当店で取り扱っている商品は天然石や天然石を使用したアクセサリーです。
宝石店で販売されているような完璧な宝石ではありません。
天然石ゆえのクラック、インクルージョン、小さな傷、
等は不良品の扱いにはなりませんので、
このような理由による返品は基本的にお受けできません。
特にタンブル状の石の研磨方法というのは、ルースなどとはまったく違いますので
表面に 原石に起因した傷などが残っている場合が多くございます。
不明な点がございましたら事前にご連絡ください。

特に目立つ大きな欠けや破損があった場合には返品可能です。
メールにてご連絡くださいませ。

※問題があった場合には、必ずメールにてご連絡ください。
連絡をとらないまま直接商品を返送されることはご遠慮くださいませ。

※商品到着後、すぐに検品をお願いします。不良品があった場合、
到着後3日以内にご連絡をお願いいたします。

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